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服务类商品使用教程

2022-03-22 11:39:17

一、功能介绍

新增“服务类商品”功能模块，满足线上线下虚拟服务商品类型经营需要，支持基本商品属性（库存和规格等）以及核销等功能，实现商品灵活交付，交易快速回款。

核心功能：支持服务类商品创建、下单、核销、售后等功能；

二、使用目的

通过服务类商品创建，满足如线下门店服务、软件服务、咨询服务、美业等虚拟服务业务场景的商品交付需要。

三、使用场景

场景一：【线上交易，线下提供服务】某商家属于健康养生类行业，线上售卖养生知识内容课程，线下希望引导到门店享受针灸理疗服务；某商家的医疗牙科行业，希望线上预约下单购买牙医服务，线下交付服务

场景二：【平台内成交，商品非平台内交付】某商家售卖的某刷题小程序软件服务，线上购买后，无需平台内交付，而是走平台外账号密码交付

四、操作路径

五、使用教程

第一步创建服务类商品

入口：商品-商品管理-服务类商品

页面功能说明：该页面与实物商品交互保持一致，可以对在该页面创建服务类商品以及查询、操作与管理；服务类商品创建时，支持设置库存与规格等商品属性，支持一次购买多份，且无需设置物流；

image (1).png

（商品-商品管理-服务类商品）

第二步核销订单

核销指的是对该笔订单已交付后的标记行为；买家下单后将获得相应核销码，交付时买家提供核销码用于商家验证，商家可通过后台订单管理或核销工具对订单进行核销操作；

【方法一】商家在订单管理进行核销

入口：交易-订单管理

买家下单服务类商品后，商家可在订单详情的“全部订单”模块查看；买家支付完成后，即该笔订单完成交易（结算完成）；

商家可根据实际需要进行核销（核销指的是对该笔订单已交付后的标记行为），可选择基于买家提供的核销码核销或选择无需核销码（随机核销一个核销码），核销后将生成核销记录；

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（交易-订单管理-核销）

**特别说明：是否核销不影响订单状态，即不影响订单结算；

【方法二】商家在核销工具进行核销

入口：营销-配套工具-核销工具，核销后可查看相应的核销记录；

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（营销-配套工具-核销工具）

3、商家侧对订单进行退款（支持主动退款，支持部分/全额退款，支持权益保留或解除）

入口：交易-订单管理-订单详情

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（订单管理-订单详情）

**特别说明：

1.当前仅支持管理台主动退款(订单详情-退款)，不支持学员端发起售后和批量退款操作；

2.退款时可以选择是否关闭核销码权益（点击关闭则全部核销码失效，不可恢复）；

3.若不操作权益开关，退款操作不影响核销码状态，如全额退款但权益保留，则可以继续核销；

4、学员下单后获得核销码

学员下单后，可以在订单详情页面查看核销码以及核销码对应状态，学员可将核销码作为凭证，在商品交付过程中出示给商家进行核销；

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服务类商品使用教程