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圈子续费、退款常见问题

2022-02-18 18:53:20

1、商家如何向成员发送续费通知，减少流失？

1）支持手动向成员发送续费通知，在「圈子-管理-续费通知」中，可针对不同过期时间的用户来发放续费提醒，进行通知内容的编辑。

2）通知默认以三种方式发送：

①“鹅圈子”小程序的「系统消息」；

②“鹅圈子”公众号；

③“鹅圈子”小程序订阅通知。

2、续费时是否能使用圈子优惠券？

不可以。圈子优惠券仅针对新加入圈子的成员，购买圈子时使用。老用户续费时暂不支持使用优惠券，您可通过设置“续费折扣”的方式，为老用户提供续费福利。

3、如何设置续费折扣？

在创建圈子或编辑圈子时，可启用“续费折扣”并设置折扣力度，来提升老用户续费率。

4、如何引导小程序端的苹果用户购买圈子、续费圈子？

由于微信小程序在IOS端不支持虚拟支付，IOS用户无法在小程序中购买圈子或续费圈子，商家需引导成员前往圈子

h5页面进行购买（可通过分享圈子二维码或链接，引导成员前往购买即可）。

5、成员加入一段时间后想退出圈子并退款，如何仅退部分金额？

商家需要进入【订单管理】为成员退款，可以根据订单的支付金额和成员加入时长，自定义退款金额。

（1）在「交易管理-订单管理」中，根据用户昵称等方式查询该成员购买圈子的所有订单。

（2）找到需退款的订单后，进入「订单详情」，点击「退款」，输入需退还的金额。

6、如何为付费成员退款？

● 方式1：从圈子管理中移除成员并退款

（1）在「圈子-管理-成员列表」中，选中需退款的成员，点击「移除」按钮。

（2）在移除成员弹窗中，勾选「退款」，则该成员将被移除圈子，并退还最近一笔在该圈子内的订单金额。

注：如果成员已经续费过，移除时仅会退还最后一笔续费金额。

如想退还其他款项，则可参考方式2，从「订单管理」中退款。

● 方式2：从订单管理中退款

（1）在「交易管理-订单管理」中，根据用户昵称等方式查询该成员在圈子的所有订单。

（2）找到需退款的订单后，进入「订单详情」，点击「退款」，输入需退还的金额。

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