小鹅通标签管理使用教程

一、 功能介绍

在【标签管理】模块中，商家可以通过【自动标签】和【手动标签】对用户进行分类管理。

【自动标签】指的是商家提前设置好标签筛选条件，当用户满足相关条件后，会被自动贴上对应的标签。

【手动标签】则依据商家的实际运营场景，更加灵活地在用户列表、用户详情中对目标用户手动贴上对应标签。

二、 使用目的

标签可以帮助商家快速定位目标用户，并依据标签进行定向运营，从而提高运营效率。

三、 使用场景

场景1：商家A主要做在线职业教育，但也会举办一些线下活动来宣传和售卖他们的课程内容。当用户在线下购买课程后，商家会将用户导入店铺，并附带上【20210901XX线下活动用户】的手动标签。在下次商家想再次举办线下活动时，则优先对拥有线下活动标签的用户发出邀请来参加活动。

场景2：商家B是语言培训类的机构，在一次营销活动中，为提高运营效率，商家依据用户购买过的课程，对用户贴上不同标签，并进行定向运营。例如，通过标签标记出购买过【雅思初阶】课程的用户，并对此类客户发放【雅思中阶课程】的优惠券，促进用户复购。

四、 操作路径

商家端：电脑端管理台 → 企微 → 用户管理 → 标签管理 

五、 使用教程

第一步  创建标签（电脑端管理台）

1、 进入进入店铺管理后台，点击【用户】-【标签管理】，点击【新建标签】；

（电脑端管理台）  

（电脑端管理台）

第二步  依据筛选条件创建自动标签（电脑端管理台）

1、选择标签生效规则

（1）满足以下任一条件时生效：当添加了多个标签筛选条件时，满足其中任意一个筛选条件的用户都会被贴上该标签。

（电脑端管理台）

（电脑端管理台）

（2）满足全部条件时生效：当添加了多个标签筛选条件时，只有满足所有筛选条件的用户才会被贴上该标签。

（电脑端管理台） 

（电脑端管理台）

2、选择标签筛选条件

（1）用户行为：

a. 注册时长：

● 定义：注册时长在指定范围内的用户（注册次日开始计算，例如：某用户9月1日注册，9月2日时注册时长为1天）

● 时间范围筛选条件：小于等于、区间（包含两端）、大于等于

● 单位：天

b. 最近访问商品：

● 定义：最近30天内访问过以下商品但未购买的用户

● 生效规则：访问过以下任一商品、访问过以下所有商品

● 支持筛选的商品类型：图文、音频、视频、直播、会员、专栏、大专栏、电子书、训练营、AI互动课、超级会员、实物商品、线下课、活动管理、班课、打卡、圈子、有价优惠券。

c. 收藏商品：

● 定义：收藏过以下商品但未购买的用户

● 生效规则：收藏过以下任一商品、收藏过以下所有商品

● 支持筛选的商品类型：图文、音频、视频、直播、会员、专栏、大专栏、电子书、训练营、AI互动课、超级会员、实物商品、线下课、活动管理、班课、打卡、圈子、有价优惠券。

d. 下单商品：

● 定义：下单过以下商品但未购买的用户

● 生效规则：下单过以下任一商品、下单过以下所有商品

● 支持筛选的商品类型：图文、音频、视频、直播、会员、专栏、大专栏、电子书、训练营、AI互动课、超级会员、实物商品、线下课、活动管理、班课、打卡、圈子、有价优惠券。

e. 购买商品：

● 定义：已购买以下商品的用户

● 生效规则：已购买过以下任一商品、已购买过以下所有商品

● 支持筛选的商品类型：图文、音频、视频、直播、会员、专栏、大专栏、电子书、训练营、AI互动课、超级会员、实物商品、线下课、活动管理、班课、打卡、圈子、有价优惠券。

f. 消费总额：

● 定义：已成交订单（包括退款订单）付款总额在指定范围内的用户

● 金额范围筛选条件：小于等于、区间（包含两端）、大于等于

● 单位：元

g. 消费总额：

● 定义：已成交订单（包括退款订单）数量在指定范围内的用户

● 消费次数范围筛选条件：小于等于、区间（包含两端）、大于等于

● 单位：次

（电脑端管理台）   

（2）学习行为：

a. 累计学习时长：

● 定义：累计学习时长在指定范围内的用户

● 时长范围筛选条件：小于等于、区间（包含两端）、大于等于

● 最小单位：分

● 统计的课程类型：用户学习图文、音频、视频、直播、电子书、AI互动课的累计学习时长的总和。点击可查看详情>>

b. 打卡次数：

● 定义：完成打卡次数在指定范围内的用户

● 完成次数范围筛选条件：小于等于、区间（包含两端）、大于等于

● 单位：次

c. 完成的课程：

● 定义：以下课程的学习进度达100%的用户

● 生效规则：已完成以下任一课程、已完成以下所有课程

● 支持筛选的课程类型：图文、音频、视频、直播、会员、专栏、大专栏、电子书、训练营、AI互动课程

d. 加入的打卡：

● 定义：已加入以下任一打卡的用户

e. 提交的考试：

● 定义：已提交以下任一考试的用户

f. 提交的作业：

● 定义：已提交以下任一作业的用户

g. 加入的社群：

● 定义：已加入以下任一社群的用户

（电脑端管理台）