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小鹅通实物退货退款售后维权使用教程
发表时间： 2023-02-21 15:13:25
作者： 小鹅通开通
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一、功能介绍提供退货退款完整售后流程，支持用户退货、商家发送退货地址、支持选择是否退运费等操作二、使用目的针对已发货的实物商品，C端可以申请退货退款，按照商家发
一、功能介绍
提供退货退款完整售后流程，支持用户退货、商家发送退货地址、支持选择是否退运费等操作
二、使用目的
针对已发货的实物商品，C端可以申请退货退款，按照商家发送的退货地址进行寄回
三、使用场景
C端用户购买实物商品后需要退货时，商家提供完整规范的售后流程
四、操作路径
商家端：商家后台 → 交易 → 售后管理 → 售后维权
学员端：个人中心 → 订单列表 → 订单详情 → 申请退款
五、使用教程
第一步 前往售后维权查看退货退款售后单
- 登录管理台，点击【交易】，选择【售后管理】→【售后维权】，进入售后列表；列表处展示退货退款、退款类型的售后单及对应状态
- 退货退款状态需要操作同意/拒绝申请、同意/拒绝收货（都可以筛选待处理状态）
（管理后台-售后维权-售后列表）
第二步 处理售后申请
- 支持选择是否退运费、发送退货地址，同意申请时的退款金额为最终确认收货时退款金额；
- 逾期7天未处理申请，视为拒绝申请
（售后维权-待处理状态的售后详情）
（售后维权-售后详情）
第三步 同意/拒绝退货
- 逾期未处理确认收货，视为同意收货，自动退款
（售后维权-售后详情）
*若自动退款余额不足，将会告知C端用户，视为售后失败，C端用户需要再次申请售后
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