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抖音小程序微信支付客诉处理流程
发表时间： 2023-02-22 15:30:53
作者： 小鹅通开通
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因抖音官方规定，为了保障小程序的正常交易与用户体验，各商户需要跟进并妥善处理用户在微信支付的投诉。时效要求：首次回复用户时效要求：商户最晚需在投诉单生成24小时
因抖音官方规定，为了保障小程序的正常交易与用户体验，各商户需要跟进并妥善处理用户在微信支付的投诉。
时效要求：
- 首次回复用户时效要求：商户最晚需在投诉单生成24小时内回复用户投诉受理情况（如12月1日14点的投诉，商户需在12月2日14点前回复用户）。
- 投诉处理完成时效要求：商户最晚需在投诉单生成72小时内处理完用户问题，并在商户平台标记“投诉处理完成”（如12月1日14点的投诉，商户需要在12月4日14点前处理完结）。
处罚措施：如因未及时或妥善处理微信支付侧的用户投诉，抖音平台将会采取【限制支付及提现能力】处理措施。
操作流程
第一步：在微信搜索：微信支付商家助手
第二步：点击【消费者投诉】，查看【待处理】的投诉
第三步：点击【去处理】
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