直播中控台使用教程

一、功能介绍

「直播中控台」是直播中销售人员和运营人员的工作台，管人、盯场、带货，一个操作界面全搞定！

二、使用目的

提高运营/销售人员的操作效率

提升直播间的转化效果

三、使用场景

以下痛点，使用直播中控台，都可以帮你解决：

1、  互动/活跃气氛困难：需要大量人力和时间成本，难以及时与用户进行一一互动

2、  用户管理不灵活：不能屏蔽（用户发言仅自己可见）和拉黑用户（踢出直播间），只能禁言。

3、  看不到直播画面：没有办法配合实时画面，进行运营互动，只能待在真实的直播间内。

4、  难以判断用户意向：无法实时了解特定用户的直播间行为，不知道何时需要干预用户决策，只能依赖直播间整体效果带来成交。

5、  难以定向服务促进转化：缺少对用户决策路径上的助推手段，不能通知未到课用户，不能1对1私聊服务，不能打标签用于后续跟进。

6、  难以诊断直播质量和调优：缺少细节数据的了解，无法判断直播的波峰波谷，无法得知和关联到课情况、商品浏览情况、转化情况等。

使用直播中控台：

运营人员可以辅助主播，开好一场直播

销售人员可以借助直播，服务好自己的客户

四、操作路径

商家端：

电脑端管理台 → 直播  → 直播中控台

五、使用教程

一、账号权限

1、「店铺管理员」需在「账号权限」给员工手动勾选「直播中控台」权限，勾选后，该账号具备「直播中控台」权限，使用该账号首次登录直播中控台，默认成为直播中控台的最高权限账号

2、高级管理员可直接用登录店铺管理台的手机号，登录直播中控台，仅需两步：手机号+验证码、微信扫码；开通小鹅通scrm后，也可以选择企微扫码登录

3、高级管理员登录直播中控台后，在「账号权限」模块，给运营/销售人员开通直播中控台的权限，然后运营/销售人员就可以按步骤2的操作登录直播中控台

4、通过企微扫码登录，可以在账号管理板块直接同步企微的组织架构

二、邀请客户

运营/销售人员可从直播列表 - 分享，将直播间二维码或链接发给客户，引导客户看直播，同时会记录下分享者与客户的邀请关系

三、直播中控台

管人、盯场、带货，一个操作界面全搞定！

从左到右，依次划分为：讨论区、评论审核、操作区、用户管理。

*具体产品布局已正式上线为准

1、  讨论区

运营/销售人员可在讨论区统一管理用户讨论内容，可筛选发言角色，筛选「问答」进行单独回复，筛选「我的学员」、「讲师消息」

针对自己的发言：支持「回复」、「加入提问」、「撤回」

针对他人的发言：支持「回复」、「隐藏」、「拉黑」、「禁言」、「加入提问」、「删除」

2、  评论审核

开启「评论审核」，用户评论默认「隐藏」，运营人员可对用户评论单个/批量「显示」，「显示」后才会展示在讨论区，便于运营人员维护讨论区秩序，如个别用户发表恶意评论，也可对用户设置「禁言」

3、  操作区

1.  系统消息

● 运营人员可以实时发送一条系统消息，支持选择是否置顶or弹窗的形式强提醒学员

2.  图片

● 直接选择本地图片，快捷发送至讨论区

3.  实时数据

● 可通过「实时数据」掌握在线人数趋势，进场或离场人数增加，随机应变做出运营策略

● 可通过「带货数据」把控直播间成交情况，引导主播口播促单或发放优惠券等，带动成交

● 可查看商品点击的详细数据，包含点击次数、下单次数、跟进人等

4.  商品管理

运营人员可以在中控台直接对商品进行操作管理，配合直播节奏实时的对商品进行显示/隐藏、讲解/取消讲解、售罄/取消售罄；在讲解时还可以选择具体以何种方式推送给学员“右下角卡片”、“居中弹窗”

5.  工具箱

运营人员可在工具箱中选择「营销互动」工具去运营直播间，抽奖、带货、优惠券、推荐卡片需要提前在店铺管理台中配置好，在直播中控台只能发起，签到、投票、问卷可直接在直播中控台新建及发起

4、  用户管理

1、支持切换在线用户、离线用户、评论用户、黑名单用户、禁言用户，可再次邀请离线用户回到直播间，可重点关注评论用户

2、  「管理员」/「运营」支持筛选用户「所属销售」，「销售」仅可见自己邀请的客户，可对用户「贴标签」、查看「用户数据详情」，精细化运营或跟进

-查看用户详情

-给用户贴标签

3、  支持按照用户行为来筛选用户，用户列表中实时展示用户的关键行为如：“发言”、“领券”、“下单待支付”、“购买”

4、  支持对直播间用户进行实时管理，如：“贴标签”、“查看详细数据”、“拉黑”、“禁言”

5、  针对评论用户，可单独查看用户评论详情，针对用户评论逐一回复，避免遗漏

中控台搭配录播引用，效率加倍提升哦

录播引用使用说明

还有最新上线的运营自动化，大大的降低运营成本

运营自动化使用说明