微信客服常见问题-小鹅通开通

问题一：微信客服收不到消息

1、确认企微微信客服设置的企业主体是不是与店铺是同一个企微的，查看店铺后台的企业ID和企微后台企业ID是否保持一致；

2、当前商家登录的企微（前往企微后台），是否绑定了小鹅通·企业微助手

3、确认客服账号是否有绑定其他小鹅通应用，客服账号是否关联在其他应用下，如有则去除。

”按此路径：企微后台 - 应用管理 - 微信客服 - 授权给第三方应用“

4. （较高频）客服账号是否配置准确的接待人员,是否设置了托管。

使用路径：企微后台 - 应用管理 - 微信客服 - 客服账号详情。

①查看客服账号详情的接待规律（可能被转接给了别的接待人员所以这个人没收到消息）

②是否开启机器人（开启即不会进行人工回答）需要相关的关键词触发

问题二： C端小程序微信客服点击报错

1、请确认是否设置的是同个小程序确认小程序的版本。

（需确认登录后台的小程序APPID与接入微信客服的小程序APPID是否相同）

2、请确认小程序后台绑定的企业ID与提供的企业ID一致

问题三：成功接入但客服列表没有客服账号，因长期未使用接口权限收回问题

https://admin.xiaoe-tech.com/helpCenter/problem?first_id=600&second_id=327&document_id=doc_66b97343df948_zG9CH

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