小鹅通商家主动退款功能使用教程-小鹅通授权服务商,直播-知识付费

一、功能介绍

提供商家主动退款功能，分为两种模式：

个人模式商家对订单进行退款操作后，小鹅通将从商家余额中退款给用户；
企业模式可在订单中标记退款，自行在微信商户平台中给用户退款。

二、场景示例

C端用户购买后，联系商家要求退款，商家同意退款后，在订单管理中进行处理。

三、商家操作指南

1、要如何操作退款？

第一步 :发起退款

进入【交易管理】-【订单管理】，找到要退款的订单，点击“订单详情”

第二步：确认退款

（1）个人模式商家：

进入订单详情页，点击“退款”,并确认；

（2）企业模式商家：

企业商家模式点击“退款标记”，并确认；

该操作只用于标记使用，要完成实际退款动作，商家需再前往微信商户平台后台给指定订单操作退款。

说明：

*余额不足时，无法退款；

*当前仅支持全额退款，不支持部分退款；

第三步：退款结果

个人模式商家等待退款结果；

企业模式商家自行到微信商户平台后台给指定订单操作退款；

*个人模式如果退款失败可再次发起退款

第四步：退款到账

用户收到退款，微信支付消息提醒和店内消息中心提醒。

*正常用户会在3分钟内收到退款，承诺T+3天内到账

*微信退款为原路返回，即如果是银行卡支付的返回到银行卡

2、哪些订单可退款？

可退款订单类型：

订单类型	可否退款	备注
普通订单（暂不包括社群模块的打卡、小社群、付费问答、活动管理、直播打赏订单）	√	超级会员属于普通订单，支持退款。
买赠订单	√	赠出和未赠出的课程权限均解除
拼团订单	√
秒杀订单	√	库存会返回
优惠券订单	√	优惠券会返还，使用数据会恢复
邀请码订单	–
兑换码订单	–
会员续费订单	√
限时折扣订单	√	库存会返回
好友助力订单	–
涨粉神器订单	–

*推广员订单、分销订单、实物商品订单均不支持退款

3、退款订单有哪些状态?

一共有三种状态，分别是：退款中，退款成功，退款失败

4、删除订购关系和退款操作之间是否有冲突？

已删除订购关系的订单，不支持退款、只支持标记。

5、有退款订单后要如何对账？

将所有订单导出时，会一并将退款订单导出。

6、资产管理部分会同步数据吗？

资产管理中会扣除退款部分，并返还微信支付手续费。

账单汇总也会一并统计：

7、是否限制退款金额？

不限制。

8、退款操作后会影响到哪部分的数据？

数据分析模块数据不包含退款数据；营销中的优惠券库存、商品库存会还原。

9、对于运营者子账号，是否有发起订单退款的权限？还是子账号默认有退款权限？

在【订单管理】权限下增加了【订单退款】子权限，子账号若只勾选【订单管理】权限则无操作退款权限；子账号若同时勾选【订单管理】和【订单退款】权限则有操作退款权限。

10、小鹅通知识助手账户的订单退款，是否会原路退回？

是的，可以原路返回。如果是银行卡支付，将自动退款至银行卡。

文章整理于网络，版权归原作者所有。欢迎转载分享

小鹅通商家主动退款功能使用教程

分享至微信分享

申请免费试用