企微助手聊天工具栏快捷回复使用教程-小鹅通官方授权服务商

一、功能介绍

员工在与客户单聊/群聊过程中，可点击聊天工具栏(侧边栏)中的快捷回复(小鹅回复)，快速找到常用话术、素材或小鹅通店铺商品，一键发送至客户，进而提升沟通服务效率和客户体验。

二、操作路径

1. 默认话术&素材操作路径

小鹅通·企微助手管理台 → 聊天工具栏 → 快捷回复 → 默认话术 → 新建 → 选择分组 → 编辑话术名称和内容 → 确定

2. 个人话术操作路径

企业微信C端聊天工具栏 → 快捷回复(小鹅回复) → 个人话术 → 新建分组 → 新建 → 选择分组 → 编辑话术名称和内容 →确定

3. 小鹅通商品操作路径

企业微信C端聊天工具栏 → 快捷回复(小鹅回复) → 小鹅通商品 → 选择商品类型 → 搜索商品 → 点击发送

三、使用教程

（一）默认话术

● 如果您是企微助手的老用户

1. 若已配置快捷回复，可正常使用

2. 若未配置快捷回复，点击【开通 - 立即升级】，升级后再配置和使用快捷回复功能

● 如果您第一次使用企微助手

1. 完成自建应用配置流程

2. 新建分组

进入小鹅通·企微助手管理台，点击【聊天工具栏 - 快捷回复】，新建默认话术分组；

3. 话术基础设置

创建分组完成，点击【新建】，选择话术分组、填写话术名称；

4. 添加话术内容

点击【添加内容】，可添加文本（1000字以内）、图片、视频、文件、网页和小程序；

每个话术名称下，最多添加50条话术内容；小程序不支持复合话术；

5. 完成话术添加

点击确定，完成话术创建；

话术分组、话术名称以及话术内容支持权重排序（自定义数字，数字越大排序越靠前）；

6. 使用默认话术

完成创建后，员工可在【企业微信C端 - 聊天工具栏 - 快捷回复 - 默认话术】中使用，不支持编辑操作；

（二）素材

1. 完成自建应用配置流程

2. 上传素材

进入小鹅通·企微助手管理台，点击【聊天工具栏 - 素材】，上传素材；

素材可添加图片、视频、文件、网页和小程序；

3. 完成素材添加

上传完素材后，点击确定，完成素材创建；

素材支持权重排序（自定义数字，数字越大排序越靠前）；

4. 使用素材

完成上传后，员工可在【企业微信C端 - 聊天工具栏 - 快捷回复 - 素材】中使用，不支持编辑操作；

（三）个人话术

1. 完成自建应用配置流程

2. 新建分组

进入【企业微信C端 - 聊天工具栏 - 快捷回复 - 个人话术】，点击【新建分组】创建个人话术分组；

3. 话术基础设置

创建分组完成后，点击【新建】，选择话术分组、填写话术名称；

4. 添加话术内容

话术内容支持添加文本（1000字以内）、图片、视频、文件、网页和小程序；

每个话术名称下，最多添加50条话术内容；小程序不支持复合话术；

5. 完成话术添加

点击确定，完成话术创建；

话术分组和话术名称支持排序操作；

（四）小鹅通商品

进入【企业微信C端 - 聊天工具栏 - 快捷回复 - 小鹅通商品】，支持搜索小鹅通店铺内已上架的商品；

先选择商品类型，再输入关键词搜索商品，点击发送。

企微助手聊天工具栏快捷回复使用教程

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