小鹅通企微助手快捷回复使用教程-小鹅通官网,知识付费-直播

企微助手快捷回复使用教程

2022-03-29 17:01:38

一、功能介绍

员工在与客户单聊/群聊过程中，可点击聊天工具栏(侧边栏)中的快捷回复(小鹅回复)，快速找到常用话术、素材或小鹅通店铺商品，一键发送至客户，进而提升沟通服务效率和客户体验。

二、操作路径

1、默认话术&素材操作路径

电脑端管理台 → 企微 → 聊天工具栏 → 快捷回复 → 默认话术 → 新建 → 选择分组 → 编辑话术名称和内容 → 确定

2、个人话术操作路径

企业微信用户端聊天工具栏 → 快捷回复(小鹅回复) → 个人话术 → 新建分组 → 新建 → 选择分组 → 编辑话术名称和内容 →确定

3、小鹅通商品操作路径

企业微信用户端聊天工具栏 → 快捷回复(小鹅回复) → 小鹅通商品 → 选择商品类型 → 搜索商品 → 点击发送

三、使用教程

（一）默认话术

1、新建分组

进入电脑端管理台 → 企微，点击【聊天工具栏 - 快捷回复】，新建默认话术分组，并设置分组内的话术可用范围；

2、基础设置

选择分组后点击【新建话术】，选择话术分组、填写话术名称；

3、添加话术内容

点击【添加内容】，可添加店铺商品、文本、图片、视频、文件、网页和小程序；

每个话术名称下，最多添加50条话术内容；小程序不支持复合话术；

4、完成话术添加

点击确定，完成话术创建；

话术分组、话术名称以及话术内容支持排序；

5、默认话术用户端使用

完成创建后，员工可在【企业微信用户端 - 聊天工具栏 - 快捷回复 - 默认话术】中使用，不支持编辑操作；

（二）素材

1、上传素材

进入电脑端管理台-企微，进入【聊天工具栏-快捷回复-素材】，点击【上传】；

素材可添加图片、视频、文件、网页和小程序；

2、完成素材添加

完成素材上传后，可对素材进行排序；

3、使用素材

完成上传后，员工可在【企业微信用户端 - 聊天工具栏 - 快捷回复 - 素材】中使用，不支持编辑操作；

（三）个人话术

1、新建分组

进入【企业微信用户端 - 聊天工具栏 - 快捷回复 - 个人话术】，点击【新建分组】创建个人话术分组；

2、基础设置

创建分组完成后，点击【新建】，选择话术分组、填写话术名称；

3、添加话术内容

话术内容支持添加文本（4000字以内）、图片、视频、文件、网页和小程序；

每个话术名称下，最多添加50条话术内容；小程序不支持复合话术；

4、完成话术添加

点击确定，完成话术创建，可对话术进行排序；

（四）小鹅通商品

1、进入【企业微信用户端 - 聊天工具栏 - 快捷回复 - 小鹅通商品】，支持搜索小鹅通店铺内已上架的商品；

2、先选择商品类型，再输入关键词搜索商品，点击发送。

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