小鹅通企微助手客户画像使用教程-小鹅通官网,知识付费-直播

企微助手客户画像使用教程

2021-12-20 20:03:37

一、功能介绍

聊天侧边栏-客户画像可以帮助企业员工记录客户/社群信息动态，轻松获取客户来源，提前洞察客户意向。大大提高了员工与客户互动交流时的效率，打造更优质的客户体验，精准运营客户。

二、使用目的

及时记录和了解用户信息、用户动态，提高商家与用户沟通的效率。

三、使用场景

1. 企业通过直播引流，将客户b转化为自己的私域流量，并添加了企业员工A。在员工A与客户b交流的过程中了解到，客户b有兴趣购买直播中介绍的商品，但是因为商品价格犹豫不决。为了后续继续跟进客户促进成单，员工A在客户b的客户画像中将其跟进状态修改为【意向客户】，为用户贴上【直播引流客户】的企业标签，并在跟进动态中记录了客户迟迟没有购买的原因。

2. 企业通过群组活码将参与活动的粉丝引流进了企业粉丝群，为后续进一步的社群运营做准备。群主可以在聊天侧边栏-小鹅画像中看到群内成员的实时进群数量的增长情况，并能看到群内成员的性别分布，帮助判断社群的运营情况和规划更合适的运营活动。

四、操作路径

管理员：电脑端管理台 → 企微 → 聊天侧边栏 →客户画像 →配置流程

员工：企业微信 →聊天侧边栏 →小鹅画像

五、使用教程

（一）配置客户画像

1、在知识店铺电脑端管理台，进入【企微-聊天工具栏-客户画像】，点击【立即配置】/【配置流程】后出现引导弹窗。

2、按照弹窗内容，复制相应名称和链接，将其填写至企业微信管理后台对应的页面中，即可完成配置。

（二）查看客户画像

1、客户信息

（1）基本信息：客户名、渠道备注、添加日期。

（2）跟进状态：帮助商家标记客户所处的阶段；包括：新客户、初步沟通、意向客户、付款客户、无意向客户

（3）Ta添加的员工和群聊：点击后弹窗显示该客户所添加的员工和群聊信息

2、客户标签

（1）个人标签：每个员工依据自己的习惯，自己设定的一组标签。员工可以在企业微信或聊天侧边栏中为客户添加或修改个人标签

（2）企业标签：商家在B端管理台设置的适用于整个企业的标签

3、跟进动态

（1）可以完善地记录客户动态、客户标签和客户信息的变化。

（2）商家还可以通过点击”添加跟进”，手动为客户添加跟进信息。

（三）查看客户群画像

1、社群信息

（1）基本信息：社群名称、创建时间、成员性别分布

（2）数据统计：全部群成员数、今日入群人数、今日退群人数

2、群内成员内表

展示当前群内成员列表，并展示具体的入群时间和入群方式，方便商家查看入群成员的来源方式。

小鹅通企微助手客户画像使用教程

分享至微信分享

申请免费试用