微信支付交易拦截处理流程

1. 什么是微信支付交易拦截？

即用户使用微信支付时，出现微信支付拦截支付弹窗，导致用户无法支付，具体情况如下

2. 为什么会出现微信支付交易拦截？

以下都是原因，但是高单价商品最容易出现交易拦截

• 微信商户号存在引流微信投诉
  
• 微信商户号属于近一个月内申请
  
• 商品单价高（支付金额≥￥1000），越高单价出现概率越高
  
• 微信商户号交易流水不稳定，忽高忽低，突然某天大量收款或凌晨收款
  
• 商品没有实质内容，例如使用图文商品去售卖线下服务，并且商详页描述过于简单
  
• 消费用户，年龄过大或过小，并且历史消费没有那么高，或从来没有消费过类似商品，或用户之前被欺诈过
  

3. 怎么协助客户解决微信支付交易拦截？

1.目前有效解决微信交易拦截有两种：

①通过微信支付提供申诉链接申诉，申诉通过以后，会有一段时间拦截情况会减少，期间商家保持健康交易流水并且及时处理消费者投诉，后续交易拦截情况会越来越少；

②申请支付宝支付分流交易，如果商家遇到交易拦截，第一时间先申请支付宝，关闭微信支付，可以分流交易，再通过方法1申诉

2. 微信支付申诉流程

注意事项：1. 申诉前需要处理所有消费者投诉，不然大概率被打回

①微信支付交易拦截申诉链接

（https://kf.qq.com/cgi-bin/commh5jumpwx?jumpurl=https%3A%2F%2Fkf.qq.com%2Ftouch%2Fwechat%2Fpay%2Fshop%2Findex.html%3FfromType%3Dappeal）

② 复制【交易拦截申诉】链接在微信浏览器  打开填写

③ 申诉流程如下

申诉本质是需要商户提供经营资料给微信支付，他们核实商户到底是不是真实经营场景，经营范围是否合规合理，所以提交资料有点类似证明我是合法合规经营，您误封我了。

1）基本信息

要求：商户全称为企业名称，如果个人，则是姓名

2）企业信息

证件照片

• 提供照片必须清晰，不允许提供截图，建议原件+拍照，如果是复印件需要盖章；
  
• 小微主体：商户全称=个人姓名；
  
• 企业主体：商户全称=企业名
  

3）业务模式说明（重要）

业务模式说明：

• 需要具体说明售卖商品是什么，比如是课程类，就说明是什么类型课程，包括哪些服务，并且课程内容需要合规。
  
• 如果课程内容是荐股类，玄学类，基本申诉通过可能性低
  

交易均价（元）：

• 最好填写交易拦截商品附近单价，不能差距太大
  

举例：

业务模式说明：

• Tik Tok带货训练营课程，培训如何在tik tok开店，选品，直播间搭建，主播培训等。课程包括线上直播20节，线下老师和助教1v1指导，以及包括线下粉丝见面会和精美实物礼品。
  

推广方式：

• 视频号低单价体验课程引流加企业微信沉淀私域，企微社群1vn服务，体验课后完成低单价转高单价课程转化
  
• 老带新，老用户分销课程给新用户，成功后老用户获得佣金
  
• 公众号推荐，通过文章挂课售卖等
  

4）线上交易场景信息

PC网站网址：

• 填写小鹅通网址
  

如果店铺首页装修精美，挂的商品，可以清晰知悉客户业务场景和售卖商品信息，就填首页链接；

• 如果首页无装修，就填写交易拦截商品链接；
  

商品链接，商品标题，商品详解介绍不能过于简陋，通过查看商详页内容可以清楚知悉商户售卖商品是什么；

商品类型，不能是荐股类和玄学类商品，这类业务申诉成功率低

5）交易与凭证

订单信息

• 提供被拦截商品的订单号，比如拦截商品金额是￥10000，结果提供￥100商品订单申诉很可能不通过，提供交易凭证需要是真实的
  
• 没有商品订单，商家找不同人支付三笔订单，交易拦截弹窗点解【了解详情】，按流程处理可以略过拦截弹窗
  
• 订单号为微信支付订单号，即4200开头订单号
  
• 后台发货凭证详情，即管理台小鹅通
  
  

6）投诉处理说明和业务补充说明

• 投诉处理说明：
  

商户号有消费者投诉，比如处理完毕，并且填写到申诉链接上，

• 业务补充说明：
  

最好填写，如果有什么材料证明商户的经营场景都提供，比如教育类补充办学许可证

7）等待审核结果