智能外呼使用教程

一、  功能介绍

        通过智能外呼功能提高从公域引流到私域运营的效率，实现以机器人自动呼叫的方式，pushC端客户从公域引流至私域、以及私域营销推送相关产品课程信息和信息触达直播邀约提醒的功能场景。

二、  使用场景

三、  操作路径

          电脑端管理台 → 应用 → 应用专区 → 配套工具 → 智能外呼

四、  使用教程

1、完成账号设置

1)  申请百应智能用户运营平台账号，提交外呼企业备案相关材料（联系客服获取开通指引以及话术配置，这个环节会有专人对接协助完成）

企业备案材料说明

2)  登录百应智能用户运营平台，找到管理后台-开放平台-API配置界面；

a)  将URL中的账号id填写到小鹅通管理台界面

b)  点击【生成新AK】，并将APP_KEY、APP_SECRET、companyId填写至小鹅通账号设置页面

c)  将小鹅通的通话回调地址、黑名单导入回调地址复制到百应平台并完成测试

3)  签署使用协议，点保存完成账号配置

2、  外呼任务设置

用户话术配置完成后，可以新建任务，或对已经建立的任务进行配置修改，通过可视化报表查看任务执行情况及详细信息。

1）新建任务

a）点击「新建任务」进入，填写任务信息包括任务名称，根据场景选择对应机器人，设置任务的优先级别；根据业务场景实际需要进行个性化配置。包括呼叫日期、禁呼日期、呼叫时间段、禁呼时间段、重拨设置等。

● 创建后不支持修改：任务名称、机器人、重拨设置

● 机器人：只能选择已上线的话术机器人(当前仅支持客户名称为变量)

● 重拨设置：可设置未接通重拨次数(0~3次)，当号码未接或无法接通时可进行重试。同时可设置重拨间隔时间(1~720分钟)

● 并发数设置：默认1，每个账号在创建时都会根据使用场景配置一定并发数

● 主叫号码：选择已配置好的外呼线路

b）通过线索列表导入需要拨打的号码(重复号码会去重导入)

            注意：根据隐私保护法规相关规定，未在店铺注册的账号将按默认通话内容拨打

2）任务列表

通过任务卡片可查看任务执行状态及相关报表数据，并支持启动/暂停任务、编辑/复制/删除任务和导入号码等功能操作。

a)  任务操作

选中对应的任务，点击启动/暂停，开始/暂停外呼任务。

执行中任务不可操作编辑、删除

已完成任务不可操作启动、导入客户、编辑

b)  运行概览

包含核心指标、分布概况、时间分布三类指标参数，支持自定义时间段查询报表数据

c)  拨打列表

选中对应的任务，查看或导出拨打列表

d)  任务详细信息

3、  查看通话记录和账户余额

             已授权的账号可以查看当前外呼账户余额

4、  结合抖店下单外呼加微（开发中，敬请期待~）

针对已配置加微规则、且订单商品未退款、订单未加微成功的用户支持自动外呼提醒查看加微短信

5、  结合直播邀约外呼提醒上课

支持在直播邀约计划中针对特定标签学员(如未到课或中途离开)去进行自动外呼提醒到课

6、  智能外呼常见问题

1）外呼功能有试用吗？

答：无试用

2）开通外呼账号需要准备什么资料？

答：申请外呼线路需要提交以下备案材料：

                ① 营业执照（复印件加盖红色公章）

                ② 经办人身份证（身份证正、反面复印件）

                ③ 电信入网承诺书（加盖红色公章），见后文模板

                ④ 号码申请公函（加盖红色公章），见后文模板

企业备案材料说明

3)  外呼时间和拨打手机号有什么限制？

答：时间限制：早九晚八；1个手机号每天最多可拨打3次

4)  支持拨打港澳地区和海外手机号吗？

答：暂时不支持

5)  什么是通知类话术，什么是互动类话术？

答：通知类话术主要是向客户传达特定的信息，如活动通知、上课提醒。属单向传递内容，不需要客户进行深入的反馈或讨论；

互动类话术侧重于与客户进行交流和沟通，能触发事先准备好的关键字与用户进行对话。

6)  外呼音色支持用自己员工录音吗？

答：支持，需要商家提供自定义录音文件

7)  外呼内容是统一的知识库吗？

答：支持不同商家使用不同的知识库

8)  外呼相关费用

9）充值门槛5w，后续使用觉得效果不达预期，可以退费吗？

答：剩余的外呼费用支持退费

10）号码外显可以用自己企业认证的号码吗？收费是怎样？

答：如果您企业认证电话有呼出线路，号码外显这块不会额外收费，需要提供以下线路信息：

（以下信息是企业在申请认证号码时，线路商提供的）
虚拟主叫前缀、被叫前缀、网关链接地址、ip:端口