加微短信使用说明

一、应用场景

用户在公域小店 / 落地页购买虚拟商品后，为及时触达、完成交付，商家需要通过短信通知附带加企业微信链接的方式，与学员建联，一对一解答学员问题。

二、  功能介绍

1.  广告投放落地页流程中产生的订单，将在SCRM分配销售后发送加微短信

2.  第三方平台小店产生的订单，将在SCRM分配销售后发送加微短信（包含视频号小店、快手小程序、抖音小程序）

3.  SCRM手动给名下线索发加微短信

三、使用详细说明

（1）短信介绍

加微小程序加微

获客助手加微

（2）【抖音卖货】自动发加微短信

操作路径：可前往「营销-全域获客-公域短信加微」菜单查看

界面截图：步骤「配置加微短信」有详细的操作说明

（3）【视频号卖货/快手卖货自动发短信】

学员购买虚拟课程后，留下手机号并自动分配给销售跟进，此时将自动发送加微短信

方式一：短信可关联渠道活码或获客助手链接，规则里配置的员工即为展码员工

1.  使用视频号小店/快手小程序去卖货 

视频号小店使用教程：帮助中心-小鹅通

快手小程序使用教程：帮助中心-小鹅通

2.  配置SCRM-获客助手链接或渠道活码

短信加微链接为【小程序二维码】

点击导航「SCRM-引流获客-渠道活码」或通过顶部搜索「渠道活码」小鹅通，知识产品与用户服务的数字化工具

配置渠道活码规则，设置加微员工名单（员工需绑定互通账号 帮助中心-小鹅通）

短信加微链接为【获客助手】

点击导航「SCRM-引流获客-公域引流」或通过顶部搜索「公域引流」小鹅通，知识产品与用户服务的数字化工具

配置获客助手规则，设置加微员工名单（员工需绑定互通账号 帮助中心-小鹅通）

3.  配置短信发送设置

路径：首页 > 店铺设置 > 消息推送 > scrm提醒 > 公域卖货购买成功后提醒加微 > 设置

选择「展码员工」为“自定义员工”

4.  触发发短信条件：学员在小店购买虚拟商品并留下手机号时

方式二：线索跟进人对应的员工即为短信展码员工

1.  使用视频号小店/快手小程序去卖货 

视频号小店使用教程：帮助中心-小鹅通

快手小程序使用教程：帮助中心-小鹅通

2.  配置分配规则

点击导航「SCRM-企业管理-分配规则」或通过顶部搜索「分配规则」，进入分配规则界面小鹅通，知识产品与用户服务的数字化工具

配置抖音小程序手机号所分配的员工（员工需开启高级席位、参与分配）

3.  配置数据转发

点击导航「SCRM-企业管理-数据转发」或通过顶部搜索「数据转发」，进入数据转发界面小鹅通，知识产品与用户服务的数字化工具

配置抖音小程序手机号进入SCRM生成线索的属性，以及选择自动分配规则

4.  配置短信设置

路径：首页 > 店铺设置 > 消息推送 > scrm提醒 > 公域卖货购买成功后提醒加微 > 设置

选择「展码员工」为“线索归属人”

发送时间：支持立即发送、自定义时间发送

加微链接类型：支持小程序二维码、获客助手链接（获客助手链接需额外付费）

5.  触发发短信条件：学员在小店购买虚拟商品并留下手机号时

（3）【落地页自动发短信】

1.  前置条件

使用小鹅落地页去广告投放，学员访问落地页后通过scrm自动分配给销售跟进，同时发送一条加微短信给学员

2.  配置短信设置

路径：营销 > 全域获客 > 广告投放 > 投放链接管理Tab > 短信设置 按钮

3.  配置短信发送条件

路径：首页 > 店铺设置 > 消息推送 > scrm提醒 > 落地页购买成功后提醒加微

发送时间：支持立即发送、自定义时间发送

加微链接类型：支持小程序二维码、获客助手链接（获客助手链接需额外付费）

4.  触发条件：学员访问落地页并完成支付

（4）【手动发短信】

1.  手动发短信路径：

2.  短信发送条件

为保障用户权益及避免骚扰，满足以下任意情况时，将过滤：

1.  该线索加微状态为已添加；

2.  该线索的线索手机号以及最近提交表单手机号均为空；

3.  为线索在信息采集表中不存在，或者未被用户绑定过；

4.  用户手机号一天内已接收2次以上加微短信。