线索管理-帮助中心-小鹅通开通

线索为员工可以跟进和转化的对象。该对象可能是一个企微客户、可能是一个手机号、也可能是一个访问了小鹅通店铺的店铺用户。

小鹅通SCRM，实现了线索身份统一：同一C端用户的企微客户信息、店铺用户信息、手机号信息都可以集中在一条线索上。

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线索身份统一：基于用户在小鹅通店铺、企业微信的身份信息、手机号；小鹅通SCRM能够通过企微-店铺互通、手机号搜索加微、落地页留资加微等方式，进行同一用户的识别；最终在一条线索上汇总用户的手机号信息、微信好友信息、店铺用户信息。

1. 线上获客获得的手机号；

2. 通过引流企微获得的企微客户；

3. 在店铺中访问了课程或者购买了课程的用户。

数据		如何成为线索
店铺用户	使用SCRM之前已经存在的店铺用户	❌暂不支持
店铺用户	使用SCRM之后新增、再活跃的店铺用户	✅分配（CRM分配、获客雷达分配、基于推广员的分配）； ✅公海池的自动导入；
企微客户	使用SCRM之前已经添加的企微客户	❌暂不支持
企微客户	使用SCRM之后再添加的企微客户	✅添加企微好友，就会自动成为线索
手机号	SCRM中新导入的手机号	✅导入手机号后，会生成线索

● 与广告投放落地页的连接

○ 使用小鹅通的广告落地页，通过落地页获取到的客户信息，可以成为线索

■ 通过广告落地页的加微模板，加上员工企微后，企微客户会成为线索；

■ 通过广告落地页的留资加微/留资购课加微模板，留下手机号后，该用户会成为线索；

● 与视频号、抖音、快手的连接

○ 使用小鹅通的视频号小店、抖音小店、快手小程序；能够同步视频号小店、抖音小程序、快手小程序的订单，以订单手机号创建线索；

● 与广告平台线索的对接

○ 小鹅通SCRM对接了“百度营销'平台，可以把”百度营销-营销通“获得的线索，同步到小鹅通SCRM中。

● 全部线索：包含有SCRM的全部线索，无论该线索在哪个公海池，有无归属人；

● 线索公海：展示在公海池中的线索（即没有归属人的线索）；

● 我的线索：展示有归属人的线索，非管理员角色的员工，只能看到归属于自己名下的线索。

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● 管理员的动作

○ 可以给销售员工分配线索，操作在：线索公海-分配

○ 可以在公海间转移线索，操作在：线索公海-转移公海

○ 可以把员工未及时跟进的线索进行回收，操作在：我的线索-退回公海

○ 可以把员工未及时跟进的线索，变更给另外的员工跟进，操作在：我的线索-变更归属人

● 销售员工的动作

○ 可以从公海领取线索到名下跟进，操作在：线索公海-领取

○ 可以对没有意向、不需要继续跟进的线索，退回公海，操作在：我的线索-退回公海

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